Ce matin, notre directeur commercial a tenu une réunion pour discuter au sujet de la façon servir nos clients meilleurs et être un meilleur fournisseur fait sur commande de support d'affichage.

Au début, M. Huang de directeur a partagé le retour des clients de ce mois.

5 clients ont reçu les nouveaux échantillons, et les clients satisfaits de la conception et de la qualité. Par exemple, le client allemand Tyson a dit que JE LES PENSE FANTASTIQUES. MERCI DU TRAVAIL AVEC LES USA POUR OBTENIR LA DROITE informatique pour le présentoir de serrure que nous avons ouvré. Il était heureux d'apprendre ceci et confirmé que nous devrions garder dessus.

Quant à la production en série, 16 clients ont reçu les marchandises qui ont embarqué tôt le mois dernier. Le client de l'Italie nous a envoyé des images du support d'affichage de montre employant dans leurs magasins et centre commercial. Le client James d'Amercian nous a montré les tuiles sur le support d'affichage dans leur salle d'exposition. Elle amzaing. Un des clients d'Amercian nous a envoyé le retour qu'une de bases en bois de 150 morceaux des présentoirs de lunettes de soleil de 72 paires a été endommagée par une certaine raison, notre presentitive de ventes confirmé que nous fournirons à une plus de base l'expédition du 30 juin comme remplacement. Le client était heureux pour lui.

Le directeur continue, comment aux marchandises d'aviod endommagées et sert le client mieux ? Nous avons eu une discussion parmi les ventes et l'équipe de service à la clientèle.

Voici les résultats que nous avons conclus :

1. La patience et cohérence.

Chaque client est différent. Nous devrions pouvoir manipuler des surprises, sentir l'humeur du client et s'adapter en conséquence. Ceci inclut également une bonne volonté d'apprendre que fournissant le bon service est un apprentissage continu.

Communication claire. Assurez que nous transportons aux clients exactement ce que voulez dire vous. Employez authentiquement la langue positive, séjour gai n'importe ce qu'et ne finissez jamais une conversation sans confirmer le client est satisfaisant.

Éthique de travail. Les clients apprécient un représentant qui verra leur problème à sa résolution.

La connaissance. Finalement nos clients comptent sur nous pour leur connaissance de notre produit. Restez assez au courant pour répondre à la plupart des enquêtes et pour savoir où tourner si les questions deviennent trop détaillées ou techniques.

2. Regardez chaque touchpoint

Prêtez la plupart d'attention aux touchpoints principaux, mais assurez-vous que nous avons un à pleine vue de l'expérience de client.

3. Améliorez les interactions de client

Pratiquez l'active écoutant ainsi nos clients se sentent entendus. Clarifiez et reformulez ce que les clients disent de s'assurer que nous les comprenons. Empathize avec et reflétez leurs sentiments en disant les choses comme, « qui doivent vous avoir dérangé » ou « je peux voir pourquoi vous vous sentez traité à la légère. »

Admettez les erreurs, même si nous les découvrons avant que vos clients fassent. Ceci établit la confiance et reconstitue la confiance. Il te permet également de refocaliser l'attention du client et de résoudre le problème.

Le suivi après un problème est résolu. Assurez-vous les séjours de question fixes et que les clients ont été satisfaits du service. L'envoi d'un email, ou même d'une enquête de retour est une excellente manière de faire le client nous connaître sont toujours de leur côté.

Notre équipe fournira le service de clientèle mieux. Et nous serons un meilleur fournisseur fait sur commande de support d'affichage en Chine.